Support- og opdateringsaftale med Freund Elektronik A/S
En support- og opdateringsaftale er afgørende for stabil drift, høj sikkerhed og løbende opdatering af dit IP-system.
Uden løbende opdateringer øges risikoen for fejl, nedbrud og sikkerhedsbrud – og systemet lever i værste fald ikke op til gældende EU-krav
Hvorfor er en aftale vigtig?
IP-systemer kræver løbende opdateringer – præcis som en computer.
Med en support- og opdateringsaftale får du:
Stabil og sikker drift
Løbende softwareopdateringer
Adgang til prioriteret support
Uden en aftale risikerer du:
Driftsforstyrrelser og fejl
Forældet software med sikkerhedshuller
Manglende overholdelse af gældende krav (fx NIS2)
Du kan læse mere om EU’s lovgivning om cybersikkerhed og ansvar herunder:
NIS2 og Cyber Resilience Act (CRA)
Konsekvenser ved fravalg
Fravælger du en support- og opdateringsaftale:
Systemet opdateres ikke løbende
Fejl kan være svære eller umulige at afhjælpe
Funktionalitet kan bortfalde over tid
Sikkerheden reduceres markant
Systemet kan ikke forventes at leve op til gældende sikkerhedskrav som NIS2.
I praksis kan det betyde, at anlægget ikke længere fungerer som forventet – eller slet ikke fungerer.
Kan du få support uden en aftale?
Ja. Du kan stadig få support på allerede købte systemer, selvom du ikke har en support- og opdateringsaftale.
Men hvis problemet skyldes en ældre softwareversion, kan det kun løses ved at indgå en support- og opdateringsaftale.
Support uden aftale afregnes efter gældende timetakster pr. påbegyndt halve time. Der er ingen garanti for, at problemet kan løses uden opdatering.
VIGTIGT!
Hvis aftalen først tilvælges senere, beregnes prisen fra IP-anlæggets installationsdato. Aftalen træder først i kraft, når betalingen er gennemført. Der kan eventuelt pålægges administrations- og teknikergebyr, f.eks ved genetablering af cloudservice.
OBS! Hvis din løsning indeholder services med løbende drift (fx cloud, SIP-server eller abonnementer), kan support- og opdateringsaftalen ikke fravælges.
Uden en aktiv aftale vil anlægget over tid miste funktionalitet og sikkerhed – og kan ikke forventes at leve op til NIS2.
Praktiske oplysninger
Support- og opdateringsaftalen omfatter ikke undervisning. Kurser kan tilkøbes efter behov.
For at kunne yde effektiv support skal aftalen være knyttet til korrekt installationsadresse.
Hav derfor altid anlægsnummer eller installationsadresse klar, når du kontakter support.
Indgå, fravælg eller opsig en aftale her
Det er kun nødvendigt, at én part bekræfter eller opsiger aftalen – enten installatøren eller ejer/administrator.
Hvis installatøren ikke ønsker at håndtere aftalen fremadrettet, er det ejerens eller administratorens ansvar at bekræfte og administrere aftalen.
For installatører ⬇️
For ejere/administratorer ⬇️
Betaling, håndtering og udvidelse af aftaler
Ikrafttrædelsesdatoen aftales individuelt med Freund og kan ligge senere end leveringsdatoen.
Fakturering sker den 1. i den måned, hvor aftalen træder i kraft.
Support- og opdateringsaftalen betales forud.
Første betaling dækker perioden fra aftalens startdato og frem til årsskiftet.
Herefter faktureres aftalen halvårligt eller helårligt for det følgende kalenderår.
Faktura for det kommende år fremsendes i december.
Aftalen kan opsiges senest 4 måneder før næste faktureringsperiode.
Opsigelse kan ske via linket herover